ReadyPlanet.com มีแนวคิดในการพัฒนาธุรกิจอินเทอร์เน็ตให้สามารถสร้างประโยชน์แก่ผู้คนจำนวนมากผ่านเครื่องมือ และเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้น เพื่อให้บุคคลทั่วไปซึ่งยังไม่มีความรู้ทางด้านนี้มากนักสามารถประยุกต์ใช้ประโยชน์ ในทางสร้างสรรค์จากอินเทอร์เน็ตได้อย่างเต็มที่ โดยได้เริ่มธุรกิจจากโน้ตบุ๊ก 1 เครื่อง และใช้บ้านเป็นออฟฟิศ
ทรงยศ คันธมานนท์ Managing Director บริษัท แกรนด์แพลนเน็ต เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (Grand Planet Enterprise Co.,Ltd.) ผู้ให้บริการเว็บไซต์สำเร็จรูปภายใต้ชื่อ ReadyPlanet.com มากว่า 5 ปี กล่าวว่า “ธุรกิจ ReadyPlanet.com เติบโตมาจากที่บ้าน เริ่มจากการใช้บ้านเป็นออฟฟิศ เพราะผมเชื่อว่าการทำธุรกิจอินเทอร์เน็ตจะอยู่ที่ไหนก็ได้ ไม่ใช่ปัญหา เพราะไม่จำเป็นว่าคนอื่นจะต้องมาเจอเรา ไม่จำเป็นต้องเจอทุกคนแล้วเราขายได้ ผมว่านี่คือออนไลน์บิซิเนสที่แท้จริง”
บริษัท แกรนด์แพลนเน็ท เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด ได้พัฒนาระบบซอฟต์แวร์สำเร็จรูปขึ้นมาเป็นผลิตภัณฑ์แรกของบริษัทฯ ซึ่งตอนที่เปิดตัวใช้ชื่อว่า GrandPlanet.com เป็นชื่อเดียวกับบริษัทฯ ต่อมาจึงตั้งชื่อว่าบริการเว็บฯ Ready Portal เป็นเว็บ Portal สำเร็จรูป แต่หลังจากนั้นไม่นานก็เปลี่ยนมาเป็นเว็บฯ สำเร็จรูปพร้อมใช้ แล้วเปลี่ยนเป็นเว็บฯ สำเร็จรูป สุดท้ายจึงได้เปลี่ยนชื่อเว็บไซต์มาเป็น ReadyPlanet.com เพราะรู้สึกถึงความหมายที่มีพลัง มีแรงกระตุ้นให้ก้าวไปข้างหน้ามากกว่า Grand Planet ที่เป็นชื่อบริษัทฯ
ปัจจุบันธุรกิจเว็บไซต์สำเร็จรูปยังคงเป็นสินค้าที่ทำรายได้หลักให้กับบริษัทฯ โดยได้มีการสร้างระบบ ออกแบบว่าการที่คนจะมีเว็บไซต์ต้องมีอะไรบ้าง รวบรวมมาทั้งหมดแล้วสร้างเป็นเอนจินซอฟต์แวร์บนอินเทอร์เน็ต ที่ให้คนสามารถคลิกแล้วปรับเปลี่ยนหน้าเว็บไซต์ของเขาโดยไม่ต้องลงโปรแกรมหรือมีความรู้มากนัก “เราได้สร้างระบบ Content Management หรือระบบการจัดการเนื้อหาขึ้นมา โดยที่ลูกค้ามีความรู้แค่ Microsoft Word หรือแค่การคีย์ทั่วไปก็สามารถบริหารเว็บไซต์ได้ ซึ่งนี่คือตัวบริการหลักของ ReadyPlanet.com ในปัจจุบันมี Template ให้เลือกประมาณ 200 แบบ มีเลย์เอาต์รูปแบบของ Template ต่างๆ ที่เป็น Bombination กัน ให้เลือกหลายสิบอัน สามารถเปลี่ยนสีได้ ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้สามารถสร้างเว็บไซต์ได้เป็นหมื่นๆ แบบ โดยที่ลูกค้าสามารถปรับแต่งหน้าเว็บไซต์ได้ด้วยตัวเอง ทำเป็นสไตล์ของตัวเองได้” ทรงยศกล่าว
ปัจจุบันมีเว็บไซต์ที่ใช้บริการกับ ReadyPlanet.com กว่า 8,000 เว็บไซต์ โดยมีเว็บไซต์ที่ Active อยู่ประมาณ 5,000-6,000 เว็บไซต์ ซึ่งเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินทั้งหมด ไม่มีบริการฟรี ผู้ใช้บริการในช่วงแรกส่วนใหญ่เน้นการทำเว็บฯ ส่วนตัว ต่อมาทางภาคธุรกิจได้เริ่มเห็นความจำเป็นที่จะต้องมีเว็บไซต์ จึงได้มีคนมาเปิดเว็บไซต์มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งกลุ่มธุรกิจที่นิยมใช้บริการจากระบบของ ReadyPlanet.com มากที่สุดเป็นธุรกิจท่องเที่ยว รีสอร์ต และโรงแรม นอกจากนี้เป็นหน่วยงานราชการ อบต. มูลนิธิ เว็บฯ รุ่น เว็บฯ โรงเรียน สถาบันต่างๆ รวมทั้งบริษัทในระดับ SMEs
บริการของ ReadyPlanet.com ยังคงต้องการมุ่งให้บริการในเรื่อง DIY Website เป็นหลัก หรือเว็บไซต์ที่ผู้คนสามารถทำได้ด้วยตัวเอง ซึ่งบางคนเรียกเว็บไซต์แบบนี้ว่า Online Website Builder โดยพยายามพัฒนาระบบเพื่อให้คนที่ไม่มีความรู้สามารถบริหารเว็บไซต์ได้สร้างเว็บไซต์ที่ดี มีความซับซ้อนได้ด้วยตัวเอง โดยจะใช้หลักการ share cost กัน เหมือนกับระบบอุตสาหกรรมซึ่งยิ่งผลิตมาก ต้นทุนยิ่งต่ำ ทำให้ลูกค้าแต่ละรายได้ใช้ระบบที่ดีด้วยต้นทุนต่ำ
ทรงยศกล่าวว่า “ผมได้มีโอกาสถามผู้บริโภคว่าทำไมถึงเลือกใช้บริการของ ReadyPlanet.com ส่วนใหญ่ก็บอกว่าเพราะสะดวก และง่ายตรงที่คนของเขาไม่จำเป็นต้องเป็นโปรแกรมเมอร์ก็สามารถแก้ไขเว็บไซต์ได้เอง ซึ่งสมัยก่อนการจ้างบริษัทเว็บดีไซน์มาทำเว็บไซต์ให้นั้น การจะแก้ไขหรือปรับปรุงอะไรต่างๆ จะต้องอาศัยคนทำ เพราะจะรู้โครงสร้างเว็บไซต์แค่คนเดียว การอัพเดตเว็บไซต์ก็ทำได้ยาก”
จุดขายของ ReadyPlanet.com ก็คือ การมีเครื่องมืออัพเดทเว็บไซต์ที่ง่ายต่อการใช้งาน และมีทีมซัพพอร์ตตลอด 24 ชั่วโมงทั้ง 7 วัน มีแพ็กเกจให้เลือก 3 แบบ ราคาเริ่มต้นที่ 2,800 บาท มีการดูแลให้กับลูกค้าเป็นเวลา 1 ปี ซึ่งในระหว่างนี้ถ้าเว็บไซต์มีปัญหา ระบบใช้งานไม่ได้ หรือลูกค้าใส่รูปใส่ข้อมูลแล้วมีปัญหา ก็ะมี call center ให้บริการ 24 ชั่วโมงตลอด 7 วัน สามารถสอบถามได้ทางโทรศัพท์หรือจะอีเมล หรือใช้บริการจาก help desk ซึ่งคล้ายๆ การแชต โดยจะมีเจ้าหน้าที่คอยมอนิเตอร์ แล้วตอบคำถามออนไลน์กลับไปได้เช่นกัน “คนที่ต้องการจะมีเว็บไซต์แล้วมาเปิดเว็บไซต์กับ ReadyPlanet.com นั้น ถ้าผ่านการลงทะเบียน จดโดเมนเรียบร้อย แค่ 5 นาทีก็ได้เว็บไซต์แล้ว หากลูกค้ามีข้อมูลพร้อม ใส่ข้อมูลลงในเว็บไซต์ 1 ชั่วโมงก็เสร็จแล้ว แต่ส่วนใหญ่ที่ทำเว็บไซต์นานก็เพราะข้อมูลไม่พร้อม ไม่รู้จะเขียนอะไร” ทรงยศกล่าว
ด้านทิศทางการทำธุรกิจในปีหน้านั้น จำเริญ ภู่สว่าง Vice President บริษัท แกรนด์แพลนเน็ท เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด พาร์ตเนอร์คนล่าสุดของ ReadyPlanet.com กล่าวว่า “ในปีหน้านั้นได้วางแผนเพิ่ม Template ให้มีจำนวนมากขึ้น รวมทั้งทำการวิจัย พัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพของ Web Engine ให้ดีมากขึ้น เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าในทุกรูปแบบ นอกจากนี้ยังมีแผนพัฒนาสินค้าใหม่ๆ ออกสู่ตลาดอีกประมาณ 5 ตัวด้วยกัน โดยจะนำเอาประสบการณ์ด้านซอฟต์แวร์ เอ็นจิเนียริ่ง เข้ามาช่วยในการทำงาน ประยุกต์ความรู้ต่างๆ เข้ามาใช้ในบริษัทฯ เพื่อให้ทีมงานมีศักยภาพรองรับลูกค้าในจำนวนมากได้ดีขึ้น ซึ่งหลังจากนั้นหน่วยงานวิจัยและพัฒนาจะถูกมองว่าเป็นโรงงานผลิตซอฟต์แวร์โรงงานหนึ่ง อาจจะเป็นโรงงานเล็กๆ ไม่เท่ากับบริษัทใหญ่ๆ แต่จะเป็นโรงงานที่มีศักยภาพ สามารถพัฒนาซอฟต์แวร์ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ขึ้นมาได้”
สินค้าใหม่ๆ ที่ออกมาจะเน้นหนักในเรื่องเครื่องมือที่จะเข้ามาเสริมด้านการตลาดและการบริการให้กับลูกค้ามากขึ้น เพื่อให้ลูกค้านำไปใช้ต่อยอดกับสิ่งที่มีอยู่ในเว็บไซต์หรือธุรกิจออนไลน์ และทำให้การบริหารงานภายในบริษัทของลูกค้าทำได้ดีขึ้น เช่น แอพพลิเคชั่นทางด้าน Streaming Media ระบบทางด้าน CRM เพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดการกับข้อมูลลูกค้าของตัวเองได้ การสร้างโฆษณาบนเว็บไซต์ เป็นต้น โดยเครื่องมือต่างๆ ที่สร้างขึ้นมาน่าจะทำให้ลูกค้าสามารถขยายธุรกิจได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มทุนมาก และเป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ SMEs อีกด้วย
ทรงยศกล่าวว่า “สินค้าใหม่ๆ ที่พัฒนาขึ้นพยายามให้ base on อยู่บนออนไลน์ เพราะเราจะก้าวไปเป็น Application Service Provider อย่างเต็มตัว รวมทั้งปัจจุบันเรามี Infrastructure ค่อนข้างจะพร้อม มีศูนย์บริการ 24 ชั่วโมง มีเซิร์ฟเวอร์ มีคนที่มีทักษะทางด้านนี้จึงคิดว่าน่าจะทำตรงนี้ได้ดี ไม่อยากจะไปทำอะไรใหม่ ไปเริ่มใหม่ ซึ่งบางครั้งในวงการนั้นอาจจะมีคนที่ทำได้ดีอยู่แล้ว จึงไม่มีความจำเป็นจะต้องไปทำอะไรที่ซ้ำซ้อน เราคิดว่าเรารุกมาทางนี้ตั้งแต่ต้น ก็น่าจะก้าวต่อไปในด้าน Online Business”
ระบบ CRM ที่ฉลาด เมื่อมีคนติดต่อเข้ามาที่เว็บไซต์ จะมีรายละเอียดบอกว่าติดต่อเข้ามาเมื่อไร อาจจะมีอีเมลตอบกลับโดยอัตโนมัติภายใน 6 ชั่วโมงว่าขอบคุณที่ติดต่อเรา จากนั้นข้อมูลจะเข้าไปในระบบของเซลล์เพื่อให้สามารถติดตามได้ เมื่อมีการโทรศัพท์ติดตามแล้วจะลงสถานะว่าได้มีการติดต่อกลับไปแล้ว ซึ่งระบบนี้เป็นระบบที่ ReadyPlanet.com ใช้อยู่ และเชื่อว่าสามารถเป็นระบบที่ทำ Telesales ได้ค่อนข้างดี จึงนำประสบการณ์ตรงนี้มาให้กับลูกค้าที่ขายสินค้าได้ใช้เหมือนกัน
นอกจากนี้ยังจะขยายงานในส่วนบริการประชาสัมพันธ์เพิ่มเติม โดยเป็นบริการที่เรียกว่า Web Promotion รับทำเว็บฯ ให้ติดอันดับในเซิร์ซเอนจินเช่นใน Google เป็นต้น เป็นการทำโฆษณาให้กับเว็บไซต์ของลูกค้า ซึ่งปัจจุบันได้รับการตอบรับค่อนข้างดี มีลูกค้าติดต่อเข้ามาใช้บริการทุกวัน รวมทั้งจัดอบรม สอนวิธีการพัฒนาเว็บไซต์อย่างไรให้มีคนเข้ามากๆ เรียกว่าคอร์ส website how to success คือการพัฒนาเว็บไซต์อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ
ทรงยศกล่าวว่า “ถึงเว็บไซต์จะทำคอนเทนต์ดีเท่าไรก็ตาม ถ้าไม่โปรโมตอย่างถูกวิธีก็ไม่มีประโยชน์ เพราะว่าวันหนึ่งอาจจะมีคนเข้าแค่วันละคน มันเป็นเรื่องที่ตลกร้ายมากเลย ทำเว็บไซต์เป็นแสนบาท แต่มีคนเข้าวันละคนนี่เพราะเจ้าของไม่รู้ว่าต้องโปรโมตด้วย ดังนั้นเราจึงมีการจัดคอร์สอบรมให้ความรู้กับเจ้าของเว็บไซต์ที่เป็นสมาชิกของเรา โดยจัดเดือนละ 1 ครั้งทุกเดือน ซึ่งจัดมาแล้ว 4 ปี มีคนอบรมไปมากกว่า 1,000 เว็บไซต์ โดยจุดมุ่งหมายของเราก็คือต้องการให้เจ้าของเว็บไซต์ต่างๆ ที่เป็นสมาชิกของเราประสบความสำเร็จ”
ในขณะเดียวกันยังมีบริการ Cool Start ซึ่งเป็นบริการพิเศษที่เหมาะกับคนที่มีคอนเทนต์ มีข้อมูล มีโบรชัวร์ เรียบร้อยแล้ว อยากมีเว็บไซต์แต่ไม่มีเวลา ซึ่งบริการนี้ทาง ReadyPlanet.com จะทำการใส่ข้อมูล ใส่รูป ตกแต่งเว็บไซต์ให้จำนวน 5 หน้า หลังจากนั้นเมื่อเว็บไซต์เสร็จเรียบร้อยจะมีการมอบกุญแจให้ลูกค้าสามารถไปตกแต่งเว็บไซต์ได้เอง ลูกค้าไม่ต้องเริ่มเองตั้งแต่ศูนย์ โดยมีโควตารับทำไม่เกินเดือนละ 10 เว็บฯ
“จุดแข็งของ ReadyPlanet.com คือ Simple และ Professional ซึ่งระบบภายในของเว็บไซต์หรือบริการทางอินเทอร์เน็ตค่อนข้างจะซับซ้อน ต้องใช้คนที่เป็นมืออาชีพในการทำและดูแล แต่จะต้องสื่อออกมากับลูกค้าให้ง่ายที่สุด ลูกค้าใช้แล้วง่าย สะดวก ไม่ยุ่งยาก นอกจากนี้การมีจำนวนลูกค้าที่มากพอทำให้มีศักยภาพทำบริการบางอย่างได้ เช่น บริการซัพพอร์ตตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ซึ่งเป็นไปได้ยากมากที่จะทำถ้าลูกค้าไม่มากพอ ทำแล้วจะไม่คุ้ม เพราะต้องใช้คนเพิ่มขึ้น 2-3 เท่าตัว ซึ่งตรงนี้ถือเป็นจุดเด่นอย่างหนึ่งของเรา” ทรงยศกล่าว
แม้รายได้หลักในปัจจุบันจะมาจากบริการเว็บไซต์สำเร็จรูป แต่ทรงยศคาดว่าในปีหน้าบริการใหม่ๆ ที่จะเปิดตัวเพิ่มขึ้นนั้นจะสร้างรายได้ให้กับบริษัทฯ เป็นสัดส่วน 50% ของรายได้ทั้งหมด เนื่องจากมีฐานลูกค้าที่ Active อยู่เป็นจำนวนมาก ดังนั้นการจะออกสินค้าใหม่ที่มีประโยชน์และใช้ได้จริงจึงไม่จำเป็นต้องใช้เวลาสร้างฐานลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการใหม่นานเหมือนกับสมัยก่อน โดย ReadyPlanet.com มีแมกกาซีนออนไลน์สำหรับสมาชิกที่ชื่อ “Oxygen” เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ช่วยทำประชาสัมพันธ์
ธุรกิจของ ReadyPlanet.com เดินตามแนวของเศรษฐกิจพอเพียงมาโดยตลอด คือสามารถก้าวหน้าไปได้เรื่อยๆ แต่เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นจะต้องถอยหลังกลับไปก้าวหนึ่งก็ยังสามารถอยู่ได้ นอกจากนี้ทรงยศยังเชื่ออีกว่า การทำธุรกิจในปัจจุบันจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ เพราะจะเป็นเครื่องมือชิ้นสำคัญที่ทำให้คุณไม่พลาดโอกาสทางธุรกิจ ซึ่งเว็บไซต์อาจจะไม่ได้มีไว้เพื่อขายของอย่างเดียว แต่บางครั้งเว็บไซต์ก็ทำหน้าที่แค่ให้ข้อมูล เพื่อให้คู่ค้าสามารถรู้ว่าเราคือใคร ทำอะไรเท่านั้น ซึ่งแค่นี้เว็บไซต์ก็ได้ทำหน้าที่ของตัวเองอย่างเพียงพอแล้ว
